以客戶心理來衡量好網站應具備的要素
因此,站長需要一個更加客觀和貼近實際的衡量標準,而這個標準顯然就應當是用戶的心理與需求。對于網站而言,用戶就是消費者,而網站就是提供商品或服務的商家,好的網站換個角度說就是好的商家,能夠得到消費者的認可并且能夠賺錢,那這樣的商家無疑就是成功的。所以,網站用戶的心理其實就是消費者的心理,站在消費者心理的角度來剖析用戶的需求,無疑可以為站長提供衡量好網站的諸多標準,下面就讓我們一一道來。
消費者鑒別第一關:好網站的真實效用
網站的存在一般而言具有兩大類定位:為用戶提供實實在在的幫助(包含物品或服務),或者為用戶提供消遣的樂趣。無論是哪一種定位,幫助或樂趣都需要得到消費者的認可。對于以提供幫助為定位的網站而言,必須要提供真實用效的資源或者服務,例如各種分享的資源,各種在線幫助,這些能夠讓消費者得到自己所需的信息,才能讓他們肯定網站的價值;對于以提供消遣為定位的網站而言,那就必須提供相應的網站娛樂功能,或者在線互動交流,或者在線游戲,只有秉承新鮮、好玩、新奇的實在定位,才能讓消費者愿意使用并留下來。
消費者審美第二關:好網站的外觀特性
作為網站服務的消費者,用戶到達網站的第一印象便來自于網站的外觀特性,這不僅包括了網站的設計,還包含了頁面打開的速度,誰也不會愿意浪費時間在一個頁面響應時間長達10秒甚至更多的網站上。網站的外觀要考慮到清爽簡潔、清晰明了,根據用戶的定位設計有針對性的模板,例如女性用戶為主的網站則以暖色調為主,而男性用戶為主需要有專業感的則以冷色調為主。用戶在打開網站的第一時間便能被網站的外觀所吸引,得到站長想傳遞出的形象和信息,對于留住新訪客新用戶是成功的開端。
消費者享受第三關:好網站的更多驚喜
除了向消費者提供他們所期待的服務之外,作為網站的管理者,要想在激烈的同行競爭中搶奪用戶資源,就只能靠不斷給用戶帶來他們意料之外的驚喜。好的網站必然具有自己獨特的特色,在滿足用戶消費者需求和心理預期的同時,更能不斷創新。例如可以不定期舉辦在線有獎活動,提高用戶的參與度,通過有獎活動讓用戶得到驚喜,讓他們始終對網站抱有新鮮感,避免由于日久生厭而導致的用戶流失。通過有獎互動活動,還有其它一些結合用戶和網站特點開發的特色活動及功能等,讓消費者始終對網站有更多期待,提升網站的粘性。
消費者感受第四關:好網站的易用性
互聯網存在的重要動機與目的就是為了讓人們的生活更便利,對網站而言,用戶需要并喜歡一個網站的理由也很簡單,它能給自己帶來幫助或樂趣。要留住用戶就要使網站具有良好的易用性,讓來自不同地方不同背景的用戶都能夠快速上手,例如簡潔明了清晰的內容導航、注冊登陸與留言互動的明確指引,網站運營管理者要做到能夠站在用戶的角度,想用戶之所想,讓消費者在商家這里可以便捷地尋找自己需求的東西或服務,這樣的網站才能讓用戶感受到它的好用之優勢。
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