如何從客戶的角度設計商務網站的功能

選擇評估:在這個晌買決策過程中.網站要能夠提供對客戶晌買決定的標準形成一個決定性的指導。亞馬遙在提供全間摘息的網時,告訴客戶其他顧客關心的類似產品、類似產品的其他最好的賣家、其他顧客晌買此產品后的滿愈度、與該產品相關的其他產品以及各產品間的比較。這些可以衍助客戶快速產生鉤買決策。
購買決策:這時的問題是如何幫助客戶在大盈信息中,找出一個潛在的決定性的信息.從客戶的觀點看.網站應該提供整個晌買決策過程的信息,對客戶晌買行為進行數據收集、位理、分析并提供相應的咨后服務。亞馬遜正是提供了,整套完整的信息和服務。 腳后行為。在電子商務中,客戶同樣需要售后服務。亞馬遜網站每周從網上收集到大約500Gb的流且數據,即使10%是有用的,客戶的商業信息和檔案就能得到及時更新,網站軟件能夠使用這些檔案信息來修正相應的購買決策支持內容以便更適合客戶的鈞買需求。例如,網站對喜歡古典音樂的用戶提供相應的信息。
根據研究表明.引起客戶關注的商務網站要具有網上服蹤訂單、比較翻物、網上預覽產品、站內搜索引擎、多媒體畫面.頁面清晰簡沽等特點。美國的電子商務研究機構稱.有吸引力的網站可以使商家的梢咨提高百分之十。所有這些商務網站功能設計的出發點就是以客戶為中心來最大限度地滿足客戶的需求。
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