因為不同類別網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特點不同，所以在基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)的網(wǎng)站制作產(chǎn)品和服務(wù)要有針對性。

(一)有形產(chǎn)品推廣策略

在有形產(chǎn)品的傳統(tǒng)營銷過程中.產(chǎn)品的概念比較容易把握，因為產(chǎn)品是實實在在的、有形的實體，其大小、款式、功能等都是由企業(yè)事先設(shè)計好的。在互聯(lián)網(wǎng)上有形產(chǎn)品只能通過網(wǎng)絡(luò)展示，并配以生動的語言進(jìn)行描述。Dell公司的網(wǎng)站不僅對不同型號的筆記本電腦進(jìn)行色彩、外形和多角度的圖形展示，還輔以語言文字對其功能、配置、價格和特色進(jìn)行詳細(xì)的說明，做到讓顧客對戴爾計算機有比較全面的了解，如圖7-3所示。

盡管多媒體技術(shù)可以充分生動地展示產(chǎn)品的特色，但無法直接嘗試，而且要通過快遞公司送貨或借助傳統(tǒng)商業(yè)渠道分銷。所以網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品應(yīng)盡量是標(biāo)準(zhǔn)化、無須嘗試的產(chǎn)品。

(二)服務(wù)產(chǎn)品推廣策略

服務(wù)產(chǎn)品大都是無形的、不能感覺到的，顧客購買服務(wù)的過程實質(zhì)上是感知服務(wù)的過程。既然是感知的過程，其伸縮性就很強，這意味著企業(yè)提供的出售物同顧客所感知到的服務(wù)產(chǎn)品可能是兩碼事。因此，服務(wù)企業(yè)必須把顧客感知勤的產(chǎn)品自己所提供的出售物聯(lián)系起來，盡可能地做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。

對企業(yè)來說，還應(yīng)充分考慮消費者所需要的服務(wù)以及可能要求的服務(wù)，建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)，來指導(dǎo)營銷策略的制定和營銷活動的開展。網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般具有以下特點:一

(1)在營銷數(shù)據(jù)庫中每位現(xiàn)在或潛在顧客都要作為一個單獨記錄儲存起來，不僅包含顧客一般的信.9,，如姓名、地址和電話等;還要包含一定范圍的市場營銷信息，即顧客需求和需求特點，以及有關(guān)的人口統(tǒng)計和心理測試統(tǒng)計信息。只有了解每個個體的信息，企業(yè)才能細(xì)分市場，才能通過匯總數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場總體特征。

(2)每位顧客記錄還要包含有顧客是否能接觸到針對特定市場開展的營銷活動信息，以及顧客與企業(yè)或競爭對手的交易信息。

(3)數(shù)據(jù)庫中應(yīng)包含顧客對公司采取的營銷溝通或銷售活動所作反應(yīng)的信息。

(4)在向顧客推銷產(chǎn)品時，數(shù)據(jù)庫可以用來保證與顧客進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。

(5)數(shù)據(jù)庫建好后可以代替市場研究，無須通過專門的市場調(diào)研來測試顧客對所進(jìn)行營銷活動的響應(yīng)程度。

(6)隨著大型數(shù)據(jù)庫可以自動記錄顧客信息和自動控制與顧客的交易，啟動營銷管理已成為可能，但這要次有處理大批握數(shù)據(jù)的能力，在發(fā)現(xiàn)市場機舍的同時對市場威脅提出分析和警告·大型數(shù)據(jù)庫提供的高幼信息使得高級經(jīng)理能有效進(jìn)行市場畢策秘理分配有限資源。