數據庫營銷的運作程序

1.數據采集
企業實施數據庫營銷的前提條件就是建立一套優質的消費者數據庫,這些數據包括顧客的屬性、購買史、商品供需情況及各種可衡量的數據。數據一般有兩個方面的來源。一是通過市場調查獲得消費者的消費信息和總結、提煉促銷活動記錄。這些一手資料可以來自市場調查、以往銷售記錄、促銷活動記錄和黃頁等。二是利用公共數據庫記錄的數據,如人口統計數據、態度數據(行為數據)和客戶績效數據等都可以作為企業收集消費者信息的來源。采集起來的數據信息是雜亂無章的,營銷人員應對其整理,以便數據錄人工作的順利進行。
2.數據存儲
企業在充分掌握消費者信息的基礎上,應將收集到的數據進行集中、清潔、轉移,以消費者為基本單元,逐一錄人到數據庫系統中,建立起消費者數據庫,形成清沽、一致、全面的面向企業決策的數據庫。另外,企業在整個存儲過程中務必保證數據輸人的準確性。
3.數據處理
企業利用先進的統計、計算機等技術將不同的數據綜合成條理清晰的數據庫,然后采用先進的軟件系統(如聚類分析技術、數據挖掘技術等),整理出企業各個部門需要的詳細信息。
4,尋我目標消費者
企業根據產品或服務使用最多類型消費者的共同特點,用計算機構建出某產品或服務的消費者模型,分析此類消費者的一些共同特點,然后依據企業自身在資金、設備、技術和人員等方面的優勢,選擇力所能及、適合自己的目標用戶群和潛在用戶群。且數據處理過的算法是否可靠、有效,其結果將直接影響到數據庫營銷的最終效果。
5.使用數據
數據庫數據不僅可以應用到企業的營銷部門,而且可以應用于其他部門,如生產、技術開發等部門,應充分利用這些數據,以獲得有價值的信息,提高部門效率。同時,數據庫不僅可以滿足企業自身信息的需要,企業還可以進行數據庫的經營和開發。
6.完善數據庫
企業消費者數據庫的建立是以消費者為中心的,而消費者的消費行為、傾向等并不是一成不變的,而是動態變化的,因此,企業的消費者數據庫應及時更新,刪除不具備利用價值的過時信息,及時反映消費者行為的變化趨勢,使數據庫適應企業經營的需要。
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