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上海網(wǎng)站建設(shè)客戶體驗(yàn)很重要

來(lái)源:尚品中國(guó)| 類(lèi)型:城市新聞| 時(shí)間:2020-08-12
  我們做網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站制作客戶服務(wù)的主要工作是每天與客戶溝通。很多時(shí)候,客戶對(duì)你不滿意,很多時(shí)候,我們真的錯(cuò)了。我們應(yīng)該如何減少與客戶的摩擦?摩擦必然會(huì)損害客戶關(guān)系,所以上海網(wǎng)站制作公司——網(wǎng)站建設(shè)客服認(rèn)為,有必要減少這種摩擦!今天,當(dāng)我和我的一個(gè)客戶交流如何改變他的網(wǎng)站時(shí),我們幾乎陷入了摩擦。
  昨天我和他溝通了一整天。網(wǎng)站上有很多地方需要修改。我們一個(gè)接一個(gè)地檢查它們,然后把它們送到技術(shù)修改部,最后在工作結(jié)束時(shí)對(duì)它們進(jìn)行修改。我通知客戶確認(rèn)。今天早上他給了我一個(gè)回復(fù),說(shuō)有很多地方修改過(guò)或者不完善,有些地方根本沒(méi)有修改過(guò)。然后他很生氣,我說(shuō)我們都按照你的要求修改了!他生氣地說(shuō),“你能告訴你的良心你在努力工作嗎?”我告訴他我非常喜歡我的工作,我很認(rèn)真。他向我展示了昨天我想說(shuō)的一個(gè)變化,但它還沒(méi)有改變。當(dāng)我看到它真的沒(méi)有改變,我很快向他道歉,并說(shuō),對(duì)不起,我會(huì)再次展示這項(xiàng)技術(shù)!他什么也沒(méi)說(shuō)。
上海網(wǎng)站建設(shè)客戶體驗(yàn)很重要
  事情發(fā)生后,我仔細(xì)想過(guò)為什么我會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤,卻發(fā)現(xiàn)昨晚我急著下班,所以我犯了一個(gè)錯(cuò)誤,所以我向他道歉,但他也原諒了我。這是不幸中的幸運(yùn)。我想我們以后要求客戶確認(rèn)信息的時(shí)候一定要反復(fù)確認(rèn),然后再和客戶溝通,所以我們不能把時(shí)間弄得太快!此外,顧客的脾氣有時(shí)可能很容易激動(dòng),但我們此時(shí)不能這樣做。我們應(yīng)該冷靜下來(lái),檢查一下他說(shuō)的問(wèn)題,然后好好告訴他!只有這樣,他們才能更好地接受它!
  像我們這樣的公司做網(wǎng)站建設(shè)的客戶服務(wù)遇到這樣的情況是正常的,但這取決于公司的服務(wù)態(tài)度。因此,網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為,要想做好網(wǎng)站,就要搞好客戶關(guān)系,服務(wù)第一!
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