下面重點介紹在企業(yè)管理和企業(yè)計算中起著重要作用的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。
1. ERP系統(tǒng)
隨著信息化進程的不斷推進，大多數(shù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)已經(jīng)在內(nèi)部增量式地開發(fā)了許多年。每個系統(tǒng)都有自己的文件和數(shù)據(jù)庫，并且松散地集成在一起。20世紀90年代，企業(yè)試圖集成它們的遺產(chǎn)信息系統(tǒng)，但效果并不好.理想情況下，企業(yè)應當重新開發(fā)它的核心業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)，使之成為一個單一的集成信息系統(tǒng)。不過，很少有企業(yè)有足夠的資源嘗試這種做法。而企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)給出了針對這個問題的一種解決方案。
ERP系統(tǒng)是綜合了很多事務(wù)處理和信息系統(tǒng)應用特征的、大規(guī)模的統(tǒng)一應用程序。企業(yè)可以使用ERP系統(tǒng)來集成其內(nèi)部不同職能部門所執(zhí)行的過程和活動，如會計、銷售、制造和庫存管理等。ERP系統(tǒng)通過使用一個供所有應用程序共享的數(shù)據(jù)庫，把這些分離的應用程序集成起來。當客戶服務(wù)代表接受一個訂單時，把訂單內(nèi)容輸人到這個公共數(shù)據(jù)庫中，同時根據(jù)需要立即使用其他應用功能。ERP系統(tǒng)實時地工作，數(shù)據(jù)庫在發(fā)生變化時進行更新，并且任何
人都可以使用最新狀態(tài)來管理自己的業(yè)務(wù)部分。
2.供應鏈管理
互聯(lián)網(wǎng)和B2B電子商務(wù)永久地改變了制造商、供應商和客戶間的相互關(guān)系，他們構(gòu)成了供應鏈(Supply Chain)，三方之間的合作與整合正在取代原來的層次關(guān)系。之所以發(fā)生這種變化，是因為信息技術(shù)已經(jīng)使它成為可能，也因為很多企業(yè)被迫改善它們接收、處置或者分配貨物和材料的方式.目前，很多企業(yè)正在設(shè)法：
- 在不影響交貨的情況下，盡量減少存貨M;
- 降低保持現(xiàn)有貨物所需的成本;.
- 減少補充次數(shù);
- 削減與運送貨物有關(guān)的運輸成本;
- 消除不能給公司或者客戶增加價值的活動。
這樣做的同時，企業(yè)也正在重新考慮它們與供應商交往的方式，或者企業(yè)本身作為供應商所起的作用。
一個企業(yè)的供應鏈，指該企業(yè)與其供應商之間以及與其客戶之間的元件、配件、材料、資金和信息的流動。供應鏈管理指對互聯(lián)供應商和購買者的活動的監(jiān)督。供應鏈管理牽涉到大量活動，包括元件、配件、材料和服務(wù)的來源，貨物的生產(chǎn)，成品的分銷，在銷售時與購買者(某些情況下是消費者)的交互。供應鏈中的任何一個環(huán)節(jié)都會影響成本、交易時間和質(zhì)量。
供應鏈管理軟件幫助企業(yè)跨越企業(yè)范圍與供應商、分銷商和零售商建立聯(lián)系，以改變企業(yè)執(zhí)行日常業(yè)務(wù)的方法。這種軟件有助于企業(yè)改變制造產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品的各個階段的活動，使得企業(yè)能夠更有效地執(zhí)行這些活動，從而使各方都受益。
優(yōu)秀的供應鏈管理系統(tǒng)設(shè)法平衡供應鏈和需求。因此，系統(tǒng)要對整個供應鏈(從最初的供應商到最終的購買者)進行分析，而不僅僅是一個企業(yè)的需求。良好的供應鏈實踐主要考慮供應鏈成員的相互作用，設(shè)法產(chǎn)生對所有的參與企業(yè)及其客戶都有益的結(jié)果。
3.客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理(Custom Relation Management,CRM)是管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，用以實現(xiàn)客戶價值的最大化。CRM源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式。CRM向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門提供全面、個性化的客戶資料，強化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使這些部門的工作人員能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶以及合作伙伴之間卓有成效的一對一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù);提高客戶滿意度，保持并吸引更多的客戶。
CRM最早由美國的Gartner Group提出。自1997年開始，全球的CRM市場一直處于快速增長之中，年增長率保持在50%以上。從地域來看，北美是CRM最大的市場，其次是西歐。從行業(yè)范圍來看，大多數(shù)的CRM解決方案供應商并沒有把他們的產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場，而是分布于眾多行業(yè)，如制造
業(yè)、保險業(yè)、金融業(yè)以及高科技行業(yè)。我國的 CRM應用行業(yè)目前以郵電、金融等經(jīng)濟實力較強、信息化程度較高的行業(yè)為主。
4.企業(yè)應用集成
企業(yè)應用集成(Enterprise Application Integration,EAI)把企業(yè)信息系統(tǒng)的過程、軟件、硬件和標準組合在一起，使連網(wǎng)的應用能夠有效地共享資源和數(shù)據(jù)，達到整體的互操作性。它是一種邏輯環(huán)境，支持新的或需要變更的企業(yè)部署。這里，“企業(yè)”泛指包括政府、社會團體、各種產(chǎn)業(yè)等在內(nèi)的組織機構(gòu).所以，企業(yè)應用集成的概念和方法可以在多種組織機構(gòu)中使用。
EAI把資源或應用連接起來，使業(yè)務(wù)活動能夠共享資源和過程。這種連接可以分為四種類型。
- 數(shù)據(jù)庫連接:通過數(shù)據(jù)庫共享信息和復制信息。
- 應用連接:企業(yè)的多個應用系統(tǒng)共享業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)。
- 數(shù)據(jù)倉庫:從不同的數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)，集中進行分析。
- 公用的虛擬系統(tǒng):將企業(yè)計算的所有方面組合在一起，形成一個統(tǒng)一的應用系統(tǒng)。
現(xiàn)在，EAI已經(jīng)從早期的應用到應用或點到點的連接，發(fā)展到能夠支持業(yè)務(wù)所需的各種活動和處理能力，使得互動和通信決策不只是在單個應用中，而是可以在集成的受控環(huán)境中進行。在互動管理的邏輯集合中，EAI可以在使用已有的數(shù)據(jù)和過程的基礎(chǔ)上生成新的功能和系統(tǒng)。