要做到這一點，首先是如何了解和掌握客戶的個性化信息。有些軟件工具，如Internet Profiles I/Code可以幫助網站營銷人員收集客戶的信息。該程序讓網上客戶填寫在線表格，并將填寫內容作為使用該網站進行在線注冊的必備手續。但是，在實踐中，客戶也許會嫌太繁瑣，而不愿意提供個人信息。因此，有些網站還向在線注冊的客戶提供一些優惠的回報，如網上采購折扣、進入更有價值的信息領域，或有獎在線注冊等。利用自動程序所收集的個性化信息可以是客戶瀏覽器的使用類型、電腦的操作平臺和客戶上網的域名等。有經驗的網站設計者可以根據這些信息，優化向客戶提供服務。
例如，網上有一家公司專門提供股票走勢圖的服務。如果客戶的瀏覽器支持Java，那么股票圖就會自動在其瀏覽器上顯示出來；而如果客戶瀏覽器不支持Java，那么該網站就會自動啟用圖型兼容工具來顯示股票圖。這種個性化服務考慮了個別用戶的實際情況，不會因為客戶所使用的程序與網站支持的程序不一樣而被排斥在服務的行列之外。
美國一家叫Broadvision的公司專門致力于客戶個性化信息搜集軟件的開發。其產品名稱為“一對一”(One-to-One)。該軟件可以自動選擇某一背景范圍特點的消費群體，并僅讓這些目標客戶收到各種推銷材料，如優惠券等。該軟件要求客戶進行個人信息注冊，以此來收集客戶個性化信息。“一對一”軟件非常適合網上購物中心使用。它可以與網站的后臺數據庫、商務運作系統，如訂單輸人、產品管理、運輸服務等連接起來。由于它存有個人背景信息，能使客戶在一筆交易采中購到“一籃子”各種商店的不同商品。雖然，購買上述軟件需要一定的投資，但電子商務網站不妨嘗試一下，或許物有所值。目前，一些搜索引擎正在積極探索向使用者提供個性化的內容，以便將廣告投放給目標客戶。InfoS-eek計劃實施一項程序設計，在搜索引擎中能夠記錄下使用信用卡客戶的購買行為。這樣將有助于該搜索引擎給客戶提供個性化搜索服務。Lycos也計劃實施類似的程序設計，使搜索的客戶能夠看到與他們需要最相關的廣告信息。其他的搜索網站也在做相關的工作。無論是使用哪種方法，個性化的智能營銷方式是網上商務的一大發展趨勢。