通過(guò)為經(jīng)濟(jì)事務(wù)的討論提供論壇和借助于促成市民有關(guān)這方面知識(shí)的存儲(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)有助于公共意見(jiàn)的形成。即使王洪的言論有點(diǎn)過(guò)激，它還是促進(jìn)了民眾在“與我們共同生活有關(guān)的問(wèn)題的’大范圍的參與。除此之外，這種言論同樣有助于民眾從公共愈見(jiàn)到公共行為的轉(zhuǎn)變。與參加公開(kāi)的政治討論相比，喚起民眾經(jīng)濟(jì)事務(wù)和公司行為方面的意識(shí).具有引發(fā)更多社會(huì)和經(jīng)濟(jì)改革的潛能。市民知道經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)方面的問(wèn)題越多，他們?cè)?容易做出精明的選擇。在一個(gè)很大程度上由大公司占主導(dǎo)地位的言論市場(chǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)人提供了一個(gè)向公司傳達(dá)其情緒的“支持頻道”(back channel)。即使網(wǎng)絡(luò)空間的言論不能直接影響公司的決策制定，它也會(huì)間接影響公司的決策制定。并且，如果這種言論對(duì)公司行為恰好有一點(diǎn)影響的話(huà).其廣泛的社會(huì)衍生物就不會(huì)僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)上討論的參與者。就本案的情況來(lái)講，哪怕因王洪的言論之故而對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有些許的改進(jìn)，受益的對(duì)象就會(huì)是成千上萬(wàn)個(gè)或許沒(méi)有參與這場(chǎng)討論的消費(fèi)者。網(wǎng)上討論也確實(shí)存在令公司擔(dān)心的理由，因?yàn)檫@種討論有可能把意見(jiàn)變成行為：討論會(huì)迫使恒升雇用額外的人員來(lái)監(jiān)視網(wǎng)民們?cè)诰W(wǎng)上說(shuō)了它什么、請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家來(lái)查明和確認(rèn)對(duì)公司提出批評(píng)的無(wú)影無(wú)蹤的言論者，公司甚至還會(huì)因誹謗而興師動(dòng)眾地起訴像王洪這樣的消費(fèi)者。
互聯(lián)網(wǎng)上的交流差不多都是以書(shū)面的形式或者電子書(shū)面的形式進(jìn)行。但這種書(shū)面形式并不具備真實(shí)世界中的交流那樣正規(guī)性。事實(shí)上.在許多網(wǎng)絡(luò)論壇里，參與者并不像真正的印刷作品的作者那樣，為自己的讀者搜腸刮肚地構(gòu)思作品。網(wǎng)絡(luò)論壇的參與者首先考慮的是打字和輸人的速度，用詞準(zhǔn)確性、語(yǔ)法、拼寫(xiě)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確運(yùn)用在許多情況下都難以成為討論者顧及的因素，夸張和不實(shí)之詞是網(wǎng)上交流常有的現(xiàn)象。
此外.許多互聯(lián)網(wǎng)上的言論者使用假名和匿名進(jìn)行表達(dá)的事實(shí)，有助于強(qiáng)化如下的認(rèn)識(shí):在網(wǎng)絡(luò)空間，任何離奇、荒謬、錯(cuò)誤和不若邊際的信息都可能與真實(shí)的信息混在一起。難怪一些評(píng)論者認(rèn)為.在這個(gè)世界里，交流者可以免受現(xiàn)實(shí)世界中討論時(shí)所受到的習(xí)俗的限制和束縛.甚至可以完全不要國(guó)家、法律①，真正實(shí)現(xiàn)“自由人的自由表達(dá)和自由人的自由聯(lián)合.。但互聯(lián)網(wǎng)上交流的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和非正式性.奄無(wú)疑問(wèn)成為網(wǎng)上論壇能夠迅速發(fā)展的主要原因。在網(wǎng)絡(luò)空間.學(xué)者可以就高深的學(xué)術(shù)問(wèn)題展開(kāi)討論，而文化水平不高的網(wǎng)民也可以借助網(wǎng)絡(luò)空間，表達(dá)自己不太成熟但也許對(duì)別人會(huì)有所啟發(fā)的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和看法。經(jīng)常光顧網(wǎng)絡(luò)論壇的網(wǎng)民，不僅可以在上面發(fā)表自己的看法，還可以同時(shí)發(fā)現(xiàn)大批的志同道合者和“不同政見(jiàn)者”，特別是在大家共同關(guān)心的問(wèn)題上就更是如此。獨(dú)立提出自己的觀點(diǎn)并進(jìn)行細(xì)密地論證固然是一種表達(dá)風(fēng)格.但簡(jiǎn)短的苦句、感嘆甚至一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào).同樣也向論壇傳遞著一種看法。