建站如何提上用戶體驗的5個要點
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1、什么叫做用戶體驗
用戶體驗是什么?也許很多人都會把它理解為能夠滿足用戶需求的東西。但實際上,用戶體驗是一個與滿足用戶要求不一樣的概念。就好比一個在大熱天趕路 的人,在他饑渴難耐的時候,一杯水和一碗白粥就已經十分滿足了,但如果他獲得的除了一杯水一碗白粥之外,還有防暑降溫的飲料,清涼可口的小菜,還有遮陽的 小屋和呼呼轉的風扇,就已經超出了用戶的預期了。這些超出用戶需求之外的東西,就被稱之為用戶體驗。超出了用戶預期的東西,才叫用戶體驗。因而,當你在絞破腦汁使用各種辦法努力提高用戶體驗的時候,想一想,你所做的一切是否能夠給客戶帶來預期之外的東西?
2、用戶體驗的核心是什么
多人在盲目的追隨著用戶體驗,但是卻忘了用戶體驗的根本:用戶需求。只有需求的存在,才會有產品的產生,而由于用戶體驗的存在,才會推生優質的產品。 就譬如你發明了一個可以在月球上停音樂的機器,你覺得會有用嗎?恐怕人們關注更多的還是怎么到月球上去吧?!產品的設計也是這樣,你首先要考慮的是用戶是否需要這個產品,會在什么情況下使用,使用頻率如何,而不是關注你這個產品有多華麗,技術有多好,甚至是誰做的。毫無意義。
3、用戶體驗注重細節
不知道大家有沒有留意到一個細節,兩家不同的菜館,做菜水平和環境服務等都差不多,但其中一家的價格要比另外一家的價格普遍要貴5%左右。就譬如另 一家菜館賣50塊錢的一個菜,這個菜館賣的是60塊,但是人們都喜歡去價格為60塊的菜館而不去價格為50塊的菜館,為什么呢?
經過對比之后發現,賣60塊的菜館餐巾紙、茶水、消毒碗的使用都是免費的,而且還給顧客準備了免費的停車位,而賣50塊的菜館這些東西都是要收費的。其實算下來兩家菜館的收費都是差不多的,但是差別就在細節上。有人會說這是人們貪小便宜的心理,但是作為賣家的角度來說,卻是一個為用戶著想的小細節,用戶來用餐所得到的服務比意料之中的還要多,用戶體驗自然就上來了。
4、用戶體驗有的放矢
有道是,傷其十指,不如斷其一指。如果一個營銷型網站建設產品優點太多,用戶可能不會記得那么多。譬如說一款電視,你告訴用戶它能夠使用儲電池,能夠上網,能夠折疊,能 夠手勢遙控……可能說過之后客戶就不會記得,或者買回去之后也不會操作使用,那么用戶體驗自然也無從談起。但如果你告訴他這臺電視能夠隨意觀看所有的電視 節目和電影并且還是免費的,卻有可能會成為一個大賣點并且促使很多人來購買你的電視。
5、用戶是否能感知
舉個很簡單的例子,同樣是兩個人去銷售手機,一個手機的賣點是防輻射,另外一個手機的賣點是運行速度快。大家都知道輻射對人體的危害性,但實際上,后者手 機銷量很好,但前者銷量寥寥。為什么?是人們對健康的概念比不上一部手機的運行速度來得重要嗎?當然不是。主要是防輻射的概念在人們的腦海中是很“玄”的 東西,看不見也摸不著,當然也無法判斷其是否真實存在并且佢評估它的影響。在這種情況下,顯然能夠感知的手機運行速度對于人們來說更有吸引力了。
這是一個體驗為王的時代,而用戶體驗是一個奇妙的東西,需要很好的把握住一個度。與其絞盡腦汁去思考怎么讓用戶購買你的產品,喜歡上你的產品,不如從客戶的角度出發,做用戶真正需要的東西。
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