用戶體驗(yàn)是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中屢見(jiàn)不鮮的話題，特別是在SEO網(wǎng)站優(yōu)化中，用戶體驗(yàn)顯得至關(guān)重要。今天尚品中國(guó)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商要和大家分享的用戶體驗(yàn)提高方法不僅僅是針對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化，而且是針對(duì)一系列的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言。

1、什么叫做用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是什么？也許很多人都會(huì)把它理解為能夠滿足用戶需求的東西。但實(shí)際上，用戶體驗(yàn)是一個(gè)與滿足用戶要求不一樣的概念。就好比一個(gè)在大熱天趕路 的人，在他饑渴難耐的時(shí)候，一杯水和一碗白粥就已經(jīng)十分滿足了，但如果他獲得的除了一杯水一碗白粥之外，還有防暑降溫的飲料，清涼可口的小菜，還有遮陽(yáng)的 小屋和呼呼轉(zhuǎn)的風(fēng)扇，就已經(jīng)超出了用戶的預(yù)期了。這些超出用戶需求之外的東西，就被稱之為用戶體驗(yàn)。超出了用戶預(yù)期的東西，才叫用戶體驗(yàn)。因而，當(dāng)你在絞破腦汁使用各種辦法努力提高用戶體驗(yàn)的時(shí)候，想一想，你所做的一切是否能夠給客戶帶來(lái)預(yù)期之外的東西？

2、用戶體驗(yàn)的核心是什么

多人在盲目的追隨著用戶體驗(yàn)，但是卻忘了用戶體驗(yàn)的根本：用戶需求。只有需求的存在，才會(huì)有產(chǎn)品的產(chǎn)生，而由于用戶體驗(yàn)的存在，才會(huì)推生優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 就譬如你發(fā)明了一個(gè)可以在月球上停音樂(lè)的機(jī)器，你覺(jué)得會(huì)有用嗎？恐怕人們關(guān)注更多的還是怎么到月球上去吧？！產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也是這樣，你首先要考慮的是用戶是否需要這個(gè)產(chǎn)品，會(huì)在什么情況下使用，使用頻率如何，而不是關(guān)注你這個(gè)產(chǎn)品有多華麗，技術(shù)有多好，甚至是誰(shuí)做的。毫無(wú)意義。

3、用戶體驗(yàn)注重細(xì)節(jié)

不知道大家有沒(méi)有留意到一個(gè)細(xì)節(jié)，兩家不同的菜館，做菜水平和環(huán)境服務(wù)等都差不多，但其中一家的價(jià)格要比另外一家的價(jià)格普遍要貴5%左右。就譬如另 一家菜館賣50塊錢的一個(gè)菜，這個(gè)菜館賣的是60塊，但是人們都喜歡去價(jià)格為60塊的菜館而不去價(jià)格為50塊的菜館，為什么呢？

經(jīng)過(guò)對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)，賣60塊的菜館餐巾紙、茶水、消毒碗的使用都是免費(fèi)的，而且還給顧客準(zhǔn)備了免費(fèi)的停車位，而賣50塊的菜館這些東西都是要收費(fèi)的。其實(shí)算下來(lái)兩家菜館的收費(fèi)都是差不多的，但是差別就在細(xì)節(jié)上。有人會(huì)說(shuō)這是人們貪小便宜的心理，但是作為賣家的角度來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)為用戶著想的小細(xì)節(jié)，用戶來(lái)用餐所得到的服務(wù)比意料之中的還要多，用戶體驗(yàn)自然就上來(lái)了。

4、用戶體驗(yàn)有的放矢

有道是，傷其十指，不如斷其一指。如果一個(gè)營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)太多，用戶可能不會(huì)記得那么多。譬如說(shuō)一款電視，你告訴用戶它能夠使用儲(chǔ)電池，能夠上網(wǎng)，能夠折疊，能 夠手勢(shì)遙控……可能說(shuō)過(guò)之后客戶就不會(huì)記得，或者買回去之后也不會(huì)操作使用，那么用戶體驗(yàn)自然也無(wú)從談起。但如果你告訴他這臺(tái)電視能夠隨意觀看所有的電視 節(jié)目和電影并且還是免費(fèi)的，卻有可能會(huì)成為一個(gè)大賣點(diǎn)并且促使很多人來(lái)購(gòu)買你的電視。

5、用戶是否能感知

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，同樣是兩個(gè)人去銷售手機(jī)，一個(gè)手機(jī)的賣點(diǎn)是防輻射，另外一個(gè)手機(jī)的賣點(diǎn)是運(yùn)行速度快。大家都知道輻射對(duì)人體的危害性，但實(shí)際上，后者手 機(jī)銷量很好，但前者銷量寥寥。為什么？是人們對(duì)健康的概念比不上一部手機(jī)的運(yùn)行速度來(lái)得重要嗎？當(dāng)然不是。主要是防輻射的概念在人們的腦海中是很“玄”的 東西，看不見(jiàn)也摸不著，當(dāng)然也無(wú)法判斷其是否真實(shí)存在并且佢評(píng)估它的影響。在這種情況下，顯然能夠感知的手機(jī)運(yùn)行速度對(duì)于人們來(lái)說(shuō)更有吸引力了。

這是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，而用戶體驗(yàn)是一個(gè)奇妙的東西，需要很好的把握住一個(gè)度。與其絞盡腦汁去思考怎么讓用戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，喜歡上你的產(chǎn)品，不如從客戶的角度出發(fā)，做用戶真正需要的東西。