軟件的部署和定制

遺憾的是,對于大型應用程序來說,就不僅僅是裝好然后開始工作的問題了。為了與現有的應用兼容,大型應用程序(如ERP)一般需要大量的定制。此外,新版本通常會有很多漏洞,所以經常更新和維修也是安裝過程的一部分。同時,擁有成百上千用戶的大型應用需要培訓不同類型的用戶。雖然供應商可能提供一些培訓,但他們不知道客戶購買軟件后的具體用途。所以通常情況下,企業必須把很多的定制課程放在一起。所幸有些工具和軟件包可以幫助大型應用程序進行內部培訓。
因為缺陷和學習問題的存在,僅停止使用舊應用程序并同時使用新的商業軟件是不可行的。通常情況下。在新應用最初運行的幾個月后,主要的任務是檢查錯誤,并且提高用戶的使用速度。簡而言之,一項重要新軟件包的資源部署可以運行6到12個月之多,并且其中還會涉及很多類型的人員,如顧問、培訓師以及需要學習軟件的內部人員等。安裝和部署大型軟件是我們經常遇見的,但軟件文獻中相關的研究和報道卻非常缺乏。任何活動的用時可以超過一年,花費可能超過100萬美元,并且需要超過50個全職員工進行認真的分析工作。
資源部署的成本和危險似乎與應用程序的規模和類型有直接的關系。對于個人計算機軟件和蘋果電腦軟件,資派部署通常是相當簡單的。可以由客戶自行執行。然而,一些公司.如Symantec不允許刪除應用程序的舊版本,但正常的Windows別除的遺留痕跡會干擾新程序的安裝。大的應用程序,比如大型主機操作系統、ERP軟件包以及定制軟件的安裝都是非常麻煩,并且資源部署的成本也是相當昂貴的。此外,這類應用程序在被應用之前通常要求廣泛的定制以適應當地的情況。當然,這種復雜的情況還需要對用戶進行培訓。
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